服务业经营策略与执行

课程简述:

● 从战略管理的战略制定到执行落地两个维度出发，涵盖了从目标到现实的步骤；
● 整个沙盘以服务型企业为模拟对象，运营逻辑为主题框架构建：
■ 从静态的角度，沙盘模拟分布了四个职能部门——服务部，营销部，财务部，人事部，由5-6名学员分角色管理各部门，形成同一市场竞争的6个公司和事业部；
■ 从动态的角度，整个沙盘推演过程呈现了现实生产经营中的四种流：物流，人员流，资金流，信息流，物流包括服务材料的订单与库存，人员流包括人员服务，招聘，培训，解雇等，资金流包括银行贷款，现金，应收款等，信息流包括客户，服务开发强化，市场开发等，整个运营过程就是对这四种流的统筹和掌握过程。

适用情境:

● 中高层管理者缺乏大局观
● 主要经营负责人缺乏财务知识
● 新任中高层管理者缺乏实际运营经验 
● 对于服务业独特的运营指标不清晰
● 员工和客户之间的联动关系不明晰
● 在提高利润和增加销售方面缺乏思路

适学对象：

● 企事业单位中高层管理者；
● 独立分支机构负责人；
● 总部职能部门负责人

课程时间：

2天

课程收益

用战略的眼光看待业务的决策与运营
对企业战略和关键成功因素清晰了解
更透彻地理解关键财务概念，了解财务报表与经营过程的关联
能找到跟踪企业运营情况的”GPS”
把握适时调整企业方向的“掌舵能力”
同时你也能找到以下问题的答案：
如何从客户与员工两方面提升企业利润？
怎样保证业务与战略的一致
如何构建好自己的管理系统
怎样全面提高企业的竞争力

核心知识点举例

策略分解与执行平衡
● 如何将战略分解为职能策略
● 如何在执行过程中控制好四种流
● 如何最大化创造经营利润
● 如何使职能部门对经营结果负责
服务型企业提供服务的过程实际上是一次互动的过程，在这个过程中服务方与客户的体验要么是双赢的，要么是双输的。很难有第三种状态。 服务飞轮向我们揭示了这一被服务业忽视的现象。本课程以服务飞轮为理论框架从客户与员工这两个方向出发，整个运营过程就是如何去平衡这两个方面为企业带来最大的收益。